Política de Privacidade — Clínica Uro Onco
Última atualização: 15 de junho de 2026
A Clínica Uro Onco (urologia e oncologia), sediada em São Paulo/SP, valoriza a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política explica, de forma transparente, como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações tratadas em nossos canais de atendimento e comunicação, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), o Código de Ética Médica e a Resolução CFM nº 2.336/2023.
Razão social: Clínica Uro Onco · CNPJ 30.058.810/0001-60 · Rua Borges Lagoa, 1070, conj. 131, Vila Clementino, São Paulo/SP, CEP 04038-002.
1. Quem é o responsável pelos seus dados (Controlador)
A Clínica Uro Onco é a controladora dos dados pessoais tratados em seus canais.
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Dr. Bruno Santos Benigno (CRM-SP 126265 · RQE 60022).
Contato: contato@clinicauroonco.com.br
Para qualquer dúvida, solicitação ou exercício de direitos relacionados a esta Política, utilize o contato acima.
2. De onde vêm os dados que tratamos (canais)
Tratamos dados que você nos fornece ou que são gerados quando você interage conosco por meio de: nosso site (clinicauroonco.com.br), incluindo formulários e o chat de atendimento; WhatsApp oficial da clínica; mensagens diretas (DM) no Instagram e no Facebook/Messenger; e-mail e telefone; e o atendimento presencial e por telemedicina.
3. Quais dados coletamos
• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail e, quando aplicável, identificador da sua conta nas redes sociais com a qual você nos contata.
• Dados de atendimento e agendamento: datas e preferências de consulta, histórico de mensagens trocadas em nossos canais, registros de confirmações e lembretes.
• Dados de navegação (site): cookies essenciais e de métricas (ver item 9).
• Dados de saúde (dados sensíveis): apenas quando você opta por enviá-los (por exemplo, exames ou relatos clínicos). Estes recebem tratamento especial (item 6).
Não solicitamos dados sensíveis por canais públicos. Sempre que possível, oriente-se a tratar do seu caso em canal privado e seguro.
4. Para que usamos os seus dados (finalidades)
Agendar, confirmar e remarcar consultas e procedimentos; enviar lembretes, orientações e informações sobre o seu atendimento; responder dúvidas e prestar suporte; melhorar a qualidade e a organização do atendimento; enviar conteúdos educativos sobre saúde do homem e uro-oncologia, mediante o seu aceite (opcional e separado da comunicação de atendimento); cumprir obrigações legais, regulatórias e éticas.
5. Com que base legal tratamos (LGPD)
Conforme a finalidade, tratamos seus dados com fundamento em: consentimento (art. 7º, I); procedimentos preliminares e execução de contrato a seu pedido (art. 7º, V); tutela da saúde, por profissionais de saúde ou serviços de saúde (art. 11, II, "f"), para dados de saúde; cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); e legítimo interesse (art. 7º, IX), quando aplicável e sem sobrepor seus direitos e liberdades.
6. Dados de saúde — tratamento especial e sigilo médico
Exames, laudos, resultados e relatos clínicos eventualmente enviados pelos nossos canais são encaminhados ao prontuário médico e removidos do nosso sistema de relacionamento (CRM), preservando o sigilo médico. Resultados e diagnósticos não são comunicados por chat, DM ou redes sociais — apenas em consulta, presencial ou por telemedicina, no ambiente adequado. Dados sensíveis de saúde não são enviados a ferramentas de inteligência artificial.
7. Compartilhamento e operadores
Para operar nossos serviços, podemos utilizar prestadores que tratam dados em nosso nome (operadores), sempre sob contrato e limitados ao mínimo necessário: provedor de nuvem (hospedagem em território brasileiro); plataformas de mensageria e redes sociais (Meta — WhatsApp, Instagram e Messenger) para viabilizar a conversa nesses canais; plataforma de pagamentos (Asaas), quando houver emissão de cobrança/links de pagamento; e ferramenta de inteligência artificial de apoio operacional (sem acesso a dados sensíveis de saúde). Não vendemos os seus dados pessoais.
8. Dados obtidos pelas plataformas Meta (Instagram, Messenger e WhatsApp) e transferência internacional
Quando você nos contata pelo Instagram, Messenger ou WhatsApp, recebemos as informações necessárias para conversar com você (por exemplo, seu nome de exibição/identificador na plataforma e o conteúdo das mensagens que você nos envia), utilizadas exclusivamente para atendimento, agendamento e suporte. Essas plataformas são operadas pela Meta e podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento observa as salvaguardas da LGPD para transferência internacional de dados. O uso dessas plataformas também está sujeito às políticas de privacidade da própria Meta.
9. Cookies (site)
Utilizamos cookies essenciais (necessários ao funcionamento do site) e cookies de métricas (para entender o uso e melhorar a experiência). Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador.
10. Armazenamento, segurança e retenção
Seus dados são hospedados em território brasileiro, com medidas de segurança como criptografia, controle de acesso por perfil e registro de auditoria. Conversas e backups são retidos por, no mínimo, 3 anos; após esse prazo, são anonimizados ou eliminados, salvo quando houver obrigação legal de guarda por período maior.
11. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos seus dados; e revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, escreva para contato@clinicauroonco.com.br. Responderemos nos prazos previstos em lei.
12. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais (inclusive os obtidos por Instagram, Messenger ou WhatsApp), envie um e-mail para contato@clinicauroonco.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o canal pelo qual nos contatou. Confirmaremos a solicitação e realizaremos a exclusão, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei.
13. Público e menores de idade
Nossos canais destinam-se a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento e a representação dos responsáveis legais.
14. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias ou mudanças legais. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a respectiva data de última atualização.
15. Contato
Clínica Uro Onco — Encarregado de Dados (DPO): Dr. Bruno Santos Benigno (CRM-SP 126265 · RQE 60022).
E-mail: contato@clinicauroonco.com.br
