Política de privacidad

1. Quién es el responsable de sus datos (responsable del tratamiento)
La Clínica Uro Onco es la responsable del tratamiento de los datos personales tratados en sus canales.
Encargado de Protección de Datos (DPO): Dr. Bruno Santos Benigno (CRM-SP 126265 · RQE 60022).
Contacto: contato@clinicauroonco.com.br
Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con esta Política, utilice el contacto anterior.

2. De dónde provienen los datos que tratamos (canales)
Tratamos datos que usted nos proporciona o que se generan cuando interactúa con nosotros a través de: nuestro sitio web (clinicauroonco.com.br), incluidos los formularios y el chat de atención; el WhatsApp oficial de la clínica; mensajes directos (DM) en Instagram y Facebook/Messenger; correo electrónico y teléfono; y la atención presencial y por telemedicina.

3. Qué datos recopilamos
• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y, cuando corresponda, el identificador de la cuenta de redes sociales con la que nos contacta.
• Datos de atención y agenda: fechas y preferencias de consulta, historial de mensajes intercambiados en nuestros canales, registros de confirmaciones y recordatorios.
• Datos de navegación (sitio web): cookies esenciales y de métricas (ver punto 9).
• Datos de salud (datos sensibles): solo cuando usted decide enviarlos (por ejemplo, estudios o relatos clínicos). Estos reciben un tratamiento especial (punto 6).
No solicitamos datos sensibles por canales públicos. Siempre que sea posible, procure tratar su caso por un canal privado y seguro.

4. Para qué usamos sus datos (finalidades)
Agendar, confirmar y reprogramar consultas y procedimientos; enviar recordatorios, indicaciones e información sobre su atención; responder dudas y brindar soporte; mejorar la calidad y la organización de la atención; enviar contenidos educativos sobre salud masculina y uro-oncología, previa aceptación por su parte (opcional y separada de la comunicación de atención); cumplir obligaciones legales, regulatorias y éticas.

5. Con qué base legal tratamos sus datos (LGPD)
Según la finalidad, tratamos sus datos con fundamento en: el consentimiento (art. 7.º, I); los procedimientos preliminares y la ejecución de un contrato a su solicitud (art. 7.º, V); la tutela de la salud, por profesionales o servicios de salud (art. 11, II, «f»), para los datos de salud; el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria (art. 7.º, II); y el interés legítimo (art. 7.º, IX), cuando corresponda y sin prevalecer sobre sus derechos y libertades.

6. Datos de salud: tratamiento especial y secreto médico
Los estudios, informes, resultados y relatos clínicos que eventualmente se envíen por nuestros canales se trasladan a la historia clínica y se eliminan de nuestro sistema de relación con pacientes (CRM), preservando el secreto médico. Los resultados y diagnósticos no se comunican por chat, DM ni redes sociales, sino únicamente en consulta, presencial o por telemedicina, en el entorno adecuado. Los datos sensibles de salud no se envían a herramientas de inteligencia artificial.

7. Comunicación de datos y encargados del tratamiento
Para operar nuestros servicios, podemos recurrir a proveedores que tratan datos en nuestro nombre (encargados), siempre bajo contrato y limitados al mínimo necesario: proveedor de nube (alojamiento en territorio brasileño); plataformas de mensajería y redes sociales (Meta: WhatsApp, Instagram y Messenger) para posibilitar la conversación en esos canales; plataforma de pagos (Asaas), cuando se emitan cobros o enlaces de pago; y una herramienta de inteligencia artificial de apoyo operativo (sin acceso a datos sensibles de salud). No vendemos sus datos personales.

8. Datos obtenidos a través de las plataformas de Meta (Instagram, Messenger y WhatsApp) y transferencia internacional
Cuando nos contacta por Instagram, Messenger o WhatsApp, recibimos la información necesaria para conversar con usted (por ejemplo, su nombre visible/identificador en la plataforma y el contenido de los mensajes que nos envía), que se utiliza exclusivamente para atención, agenda y soporte. Estas plataformas son operadas por Meta y pueden procesar datos fuera de Brasil. En esos casos, el tratamiento observa las garantías de la LGPD para la transferencia internacional de datos. El uso de estas plataformas también está sujeto a las políticas de privacidad de la propia Meta.

9. Cookies (sitio web)
Utilizamos cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio) y cookies de métricas (para entender el uso y mejorar la experiencia). Puede gestionar o desactivar las cookies en la configuración de su navegador.

10. Almacenamiento, seguridad y conservación
Sus datos se alojan en territorio brasileño, con medidas de seguridad como cifrado, control de acceso por perfil y registro de auditoría. Las conversaciones y copias de seguridad se conservan durante al menos 3 años; transcurrido ese plazo, se anonimizan o eliminan, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un período mayor.

11. Sus derechos como titular
En los términos de la LGPD, usted puede solicitar en cualquier momento: la confirmación de la existencia del tratamiento y el acceso a los datos; la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados; la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados en disconformidad; la portabilidad; información sobre con quién compartimos sus datos; y la revocación del consentimiento. Para ejercer sus derechos, escriba a contato@clinicauroonco.com.br. Responderemos en los plazos previstos por la ley.

12. Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Para solicitar la eliminación de sus datos personales (incluidos los obtenidos por Instagram, Messenger o WhatsApp), envíe un correo electrónico a contato@clinicauroonco.com.br con el asunto «Eliminación de datos», indicando el canal por el que nos contactó. Confirmaremos la solicitud y realizaremos la eliminación, salvo en los supuestos de conservación obligatoria por ley.

13. Público y menores de edad
Nuestros canales están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de niños y adolescentes sin el consentimiento y la representación de sus responsables legales.

14. Actualizaciones de esta Política
Esta Política puede actualizarse para reflejar mejoras o cambios legales. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su respectiva fecha de última actualización.

15. Contacto
Clínica Uro Onco — Encargado de Protección de Datos (DPO): Dr. Bruno Santos Benigno (CRM-SP 126265 · RQE 60022).
Correo electrónico: contato@clinicauroonco.com.br