Informativa sulla privacy

1. Chi è il titolare del trattamento dei Suoi dati
La Clínica Uro Onco è titolare del trattamento dei dati personali trattati nei suoi canali.
Responsabile della protezione dei dati (DPO): Dr. Bruno Santos Benigno (CRM-SP 126265 · RQE 60022).
Contatto: contato@clinicauroonco.com.br
Per qualsiasi dubbio, richiesta o esercizio dei diritti relativi alla presente Informativa, utilizzi il contatto indicato sopra.

2. Da dove provengono i dati che trattiamo (canali)
Trattiamo i dati che Lei ci fornisce o che vengono generati quando interagisce con noi tramite: il nostro sito (clinicauroonco.com.br), compresi i moduli e la chat di assistenza; il WhatsApp ufficiale della clinica; i messaggi diretti (DM) su Instagram e Facebook/Messenger; e-mail e telefono; le visite in presenza e in telemedicina.

3. Quali dati raccogliamo
• Identificazione e contatto: nome, telefono, e-mail e, se applicabile, l’identificativo dell’account social con cui ci contatta.
• Dati di assistenza e prenotazione: date e preferenze per le visite, cronologia dei messaggi scambiati nei nostri canali, registrazioni di conferme e promemoria.
• Dati di navigazione (sito): cookie essenziali e di misurazione (vedi punto 9).
• Dati sanitari (dati sensibili): solo quando sceglie di inviarceli (ad esempio esami o descrizioni cliniche). Questi ricevono un trattamento speciale (punto 6).
Non richiediamo dati sensibili tramite canali pubblici. Quando possibile, si orienti a trattare il Suo caso in un canale privato e sicuro.

4. Per quali scopi utilizziamo i Suoi dati (finalità)
Prenotare, confermare e riprogrammare visite e procedure; inviare promemoria, istruzioni e informazioni sulla Sua assistenza; rispondere a domande e fornire supporto; migliorare la qualità e l’organizzazione dell’assistenza; inviare contenuti educativi sulla salute maschile e sull’uro-oncologia, previo Suo consenso (facoltativo e separato dalle comunicazioni di assistenza); adempiere agli obblighi legali, regolamentari ed etici.

5. Su quale base giuridica trattiamo i dati (LGPD)
A seconda della finalità, trattiamo i Suoi dati sulla base di: consenso (art. 7, I); procedure preliminari ed esecuzione di un contratto su Sua richiesta (art. 7, V); tutela della salute, da parte di professionisti o servizi sanitari (art. 11, II, “f”), per i dati sanitari; adempimento di un obbligo legale o regolamentare (art. 7, II); e legittimo interesse (art. 7, IX), quando applicabile e senza prevalere sui Suoi diritti e libertà.

6. Dati sanitari — trattamento speciale e segreto medico
Esami, referti, risultati e descrizioni cliniche eventualmente inviati tramite i nostri canali vengono trasferiti nella cartella clinica e rimossi dal nostro sistema di gestione delle relazioni (CRM), nel rispetto del segreto medico. Risultati e diagnosi non vengono comunicati via chat, DM o social network, ma solo durante la visita, in presenza o in telemedicina, nell’ambiente adeguato. I dati sanitari sensibili non vengono inviati a strumenti di intelligenza artificiale.

7. Condivisione e responsabili del trattamento
Per gestire i nostri servizi possiamo avvalerci di fornitori che trattano dati per nostro conto (responsabili del trattamento), sempre sulla base di un contratto e limitatamente al minimo necessario: fornitore cloud (hosting in territorio brasiliano); piattaforme di messaggistica e social network (Meta — WhatsApp, Instagram e Messenger) per consentire la conversazione su tali canali; piattaforma di pagamento (Asaas), quando vengono emessi addebiti/link di pagamento; e uno strumento di intelligenza artificiale di supporto operativo (senza accesso a dati sanitari sensibili). Non vendiamo i Suoi dati personali.

8. Dati ottenuti tramite le piattaforme Meta (Instagram, Messenger e WhatsApp) e trasferimento internazionale
Quando ci contatta tramite Instagram, Messenger o WhatsApp, riceviamo le informazioni necessarie per conversare con Lei (ad esempio il Suo nome visualizzato/identificativo sulla piattaforma e il contenuto dei messaggi che ci invia), utilizzate esclusivamente per assistenza, prenotazioni e supporto. Queste piattaforme sono gestite da Meta e possono trattare dati al di fuori del Brasile. In tali casi, il trattamento rispetta le garanzie previste dalla LGPD per il trasferimento internazionale dei dati. L’uso di queste piattaforme è inoltre soggetto alle informative sulla privacy di Meta.

9. Cookie (sito)
Utilizziamo cookie essenziali (necessari al funzionamento del sito) e cookie di misurazione (per comprendere l’utilizzo e migliorare l’esperienza). Può gestire o disattivare i cookie nelle impostazioni del Suo browser.

10. Conservazione, sicurezza e periodo di conservazione
I Suoi dati sono ospitati in territorio brasiliano, con misure di sicurezza come crittografia, controllo degli accessi per profilo e registro di audit. Conversazioni e backup sono conservati per almeno 3 anni; trascorso tale periodo, vengono anonimizzati o eliminati, salvo obblighi di legge che impongano una conservazione più lunga.

11. I Suoi diritti come interessato
Ai sensi della LGPD, può richiedere in qualsiasi momento: la conferma dell’esistenza di un trattamento e l’accesso ai dati; la correzione di dati incompleti, inesatti o non aggiornati; l’anonimizzazione, il blocco o la cancellazione di dati non necessari o trattati in modo non conforme; la portabilità; informazioni su con chi condividiamo i Suoi dati; e la revoca del consenso. Per esercitare i Suoi diritti, scriva a contato@clinicauroonco.com.br. Risponderemo entro i termini previsti dalla legge.

12. Come richiedere la cancellazione dei Suoi dati
Per chiedere la cancellazione dei Suoi dati personali (compresi quelli ottenuti tramite Instagram, Messenger o WhatsApp), invii un’e-mail a contato@clinicauroonco.com.br con oggetto “Cancellazione dati”, indicando il canale tramite il quale ci ha contattato. Confermeremo la richiesta e procederemo alla cancellazione, fatti salvi i casi di conservazione obbligatoria per legge.

13. Destinatari e minori
I nostri canali sono destinati a persone maggiori di 18 anni. Non raccogliamo intenzionalmente dati di bambini e adolescenti senza il consenso e la rappresentanza dei genitori o tutori legali.

14. Aggiornamenti della presente Informativa
La presente Informativa può essere aggiornata per riflettere miglioramenti o modifiche normative. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina, con la relativa data dell’ultimo aggiornamento.

15. Contatti
Clínica Uro Onco — Responsabile della protezione dei dati (DPO): Dr. Bruno Santos Benigno (CRM-SP 126265 · RQE 60022).
E-mail: contato@clinicauroonco.com.br